Profissão de operador de telemarketing

Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores de telemarketing fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços.


 

Veja o vídeo que descreve a profissão


Outros nomes da profissão.

  • Atendente de SAC
  • Operador de Televendas

Tarefas e responsabilidades.

  • Atende e responde a chamadas telefônicas.
  • Toma nota de consultas de informações.
  • Registra informações no computador
  • Fornece informações ou aconselhamentos.
  • Pode vender produtos ou serviços.
  • Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails.
  • Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.

Habilidades necessárias.

  • Excelente comunicação verbal.
  • Habilidade de saber ouvir.
  • Saber lidar com clientes.
  • Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações.

Curso de vendedor


Conhecimentos necessários.

Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a fornecer um bom serviço aos clientes.

 


Qualidades pessoais.

  • Boas maneiras ao usar telefone.
  • Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão.
  • Saber trabalhar em equipe.

Requisitos físicos da profissão de operador de telemarketing

  • Voz clara e boa audição.
  • Permanecer sentado por longos períodos de tempo.

Como iniciar na profissão?

  • Segundo grau.
  • Ter curso de operador de telemarketing.
  • Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes.
  • Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de Líder ou supervisorde Call Center ou SAC.

Como é o local de trabalho?

  • Trabalham em Call Centers (escritórios especializados em atendimento telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor).

  • Normalmente usam computadores e telefones.

  • Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair de suas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia.
  • Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos.
  • Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) via telefones.

Futuro da profissão do operador de telemarketing.

Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientes em Call Centers (uma pessoa ou centenas de operadores). Grande crescimento de oferta de empregos.


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3 Comments

  1. Olá, gostei muito do seu artigo, aguardo mais novidades. Para mim, que estou começando agora, suas dicas foram muito importantes.

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